Voici un nouvel article qui vous permettra d’optimiser votre marketing digital pour que votre hôtel soit complet pour les fêtes de fin d’année.
Aujourd’hui, le cinquième et dernier article de cette série spécial Noël est consacré au Cross-selling. Le Cross-selling est une technique qui consiste à inciter un internaute à ajouter d’autres produits à son panier. Cela vous permet d’augmenter votre panier moyen et votre chiffre d’affaires.
Comment mettre en oeuvre le Cross-selling pour votre hôtel ?
Vous pouvez utiliser le Cross-selling avec vos clients qui ont déjà réservé pour la période des fêtes. Ils sont déjà conquis par votre établissement et ils rêvent que leur séjour soit parfait. Vous pouvez les contacter par mail pour leur proposer des services additionnels. Cela vous permettra de maximiser votre RevPAR.
Quelques idées de services additionnels à proposer à vos clients
Quelques jours avant l’arrivée de vos clients, vous pouvez leur envoyer un mail personnalisé pour leur proposer de réserver leur table dans votre restaurant, si vous en avez un. Vous pouvez également leur proposer de réserver un soin si vous disposez d’un spa ou encore vous pouvez leur offrir la possibilité d’être surclassés dans une chambre de niveau supérieur.
La réservation d’une table
Employez un ton chaleureux qui montre que vous vous souciez du confort de vos clients.
Par exemple :
Ne vous souciez plus de rien une fois arrivé ! Réservez dès maintenant votre table pour le Dîner du Nouvel An !
Pour le client, cela lui permet de se projeter et d’anticiper sa soirée du Nouvel An. Pour vous, cela vous permet d’avoir des réservations en plus et de devancer vos concurrents.
La réservation d’un soin dans votre spa
Lorsqu’ils arrivent dans votre hôtel après de nombreuses heures passées sur la route, vos clients ont besoin de faire une pause. Pourquoi ne pas leur proposer de réserver un soin avec un tarif préférentiel ?
Vous pouvez par exemple écrire :
Offrez-vous une vraie pause détente avant de commencer les festovotés : profitez de -20% sur notre soin relaxant si vous réservez avant votre arrivée.
Avec un mail de ce type, le client sera tenté de s’offrir cette prestation et de votre côté, cela vous permet de remplir le planning du spa.
Le surclassement
Vos clients ont choisi leur chambre lors de la réservation mais un mail bien formulé peut les inciter à être suclassés.
Par exemple :
Passez au niveau supérieur ! Surclassez-vous vers notre chambre Excellence avec vue sur la mer et champagne offert pour seulement 40€ de plus par nuit.
Cela permet à vos clients de se sentir privilégié et cela vous permet d’augmenter votre ADR.
La proposition de services exclusifs pour les personnes déjà clientes de votre hôtel
Dans un mail, proposez à vos clients des services payants que vous ne proposez pas en temps normal.
Par exemple :
- Possibilité d’avoir un panier de produits locaux dans la chambre
- Possibilité d’avoir une coiffeuse qui vienne dans la chambre coiffer vos clients pour la soirée du Nouvel An
- Possibilité d’avoir un sapin décoré dans la chambre
- …
Vous pouvez adapter en fonction de ce que vous pouvez proposer dans votre hôtel.
Cette série d’articles pour votre hôtel est terminée. N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez plus d’informations ou si vous souhaitez être accompagné pour améliorer la visibilité de votre établissement.
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